Plataforma digital integrada do Grupo AFCB para gestão centralizada de agências funerárias, obituários, trasladações internacionais e apoio às famílias.

O que devo fazer quando ocorre um falecimento?

Depende do local. Se o falecimento ocorrer em casa, o primeiro passo é contactar o 112: o INEM confirma o óbito e a polícia é acionada. Só depois desse procedimento é que a agência funerária deve ser contactada para dar início ao processo. Se o falecimento ocorrer num hospital, unidade de cuidados continuados ou lar, basta a família contactar diretamente a funerária, que dá logo de seguida início a todo o processo. Guarde o Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão do falecido se possível — nós tratamos de tudo o resto.

A que horas posso ligar para a agência?

A nossa linha está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Nunca está sozinho nestes momentos.

E se o falecimento ocorrer em casa?

Se o falecimento ocorrer em casa, deve contactar primeiro o 112. O INEM desloca-se ao local para verificar o óbito e a polícia é acionada, como é o procedimento legal nestas situações. Só após esta verificação é que a agência funerária deve ser contactada para iniciar o processo. Pode ligar-nos logo a seguir — orientamos a família em cada passo a partir daí.

Quanto tempo demora a preparação do funeral?

Em Portugal, o funeral realiza-se normalmente entre 24 a 48 horas após o falecimento. Tratamos de toda a logística e burocracia para que a família não se preocupe com prazos.

Quais os documentos necessários para tratar do funeral?

Para tratar do funeral precisamos apenas do Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão do falecido e de uma fotografia do mesmo. Tudo o resto — certidões, registos, autorizações — são documentos que obtemos junto das várias instituições. Orientamos a família em cada passo, sem que tenha de se preocupar com burocracias.

É necessário registar o óbito na Conservatória?

Sim, o óbito deve ser registado na Conservatória do Registo Civil da área de residência do falecido. Este registo faz parte do nosso trabalho — a família não tem de se deslocar nem de se preocupar com esse processo.

O que acontece aos documentos e contas do falecido?

Após o funeral, a família deve comunicar o óbito às Finanças, ao banco e às seguradoras. O restante é tratado por nós, exceto situações especiais. Orientamos a família sobre quais os passos a seguir após a cerimónia.

Qual o custo médio de um funeral completo?

Em média, um funeral completo situa-se entre 1.600€ e 6.000€, dependendo do tipo de cerimónia, caixão, local e serviços adicionais escolhidos. Apresentamos sempre um orçamento claro e detalhado, sem surpresas.

A Segurança Social comparticipa nos custos funerários?

Sim. A Segurança Social disponibiliza o Reembolso de Despesas de Funeral a todos os beneficiários com descontos para a Segurança Social. O valor corresponde a 3 vezes o IAS — atualmente 1.611€. Tratamos de todo este processo por si.

Existe a possibilidade de pagar em prestações?

Sim, temos soluções de pagamento flexíveis adaptadas a cada família. Fale connosco e encontramos a solução mais adequada à sua situação.

Qual a diferença entre inumação e cremação?

A inumação é o enterramento do corpo no cemitério, numa sepultura ou jazigo. A cremação é a incineração do corpo, após a qual as cinzas são entregues à família numa urna. Ambas são opções válidas e tratamos de todo o processo.

É possível realizar um funeral laico (sem cerimónia religiosa)?

Sim, absolutamente. Organizamos funerais laicos, com ou sem música, leituras ou outras homenagens. A cerimónia é personalizada de acordo com os desejos da família.

Podem realizar funerais fora de Portugal (transladações internacionais)?

Sim, temos experiência em transladações nacionais e internacionais. Tratamos de toda a documentação e logística para que o falecido possa ser trasladado para o local desejado.

O que é o Plano Funeral em Vida?

É um contrato que lhe permite organizar e registar antecipadamente todas as suas vontades para o funeral, enquanto está em vida e com total serenidade. É um ato de amor pelos seus familiares — poupa-os de tomar decisões difíceis num momento de dor. Disponível para maiores de 50 anos residentes em Portugal continental.

O Plano Funeral em Vida é um seguro ou um plano de poupança?

Não. É um contrato de prestação futura de serviços funerários. Não é um seguro, nem um instrumento de poupança, fundo de capitalização ou produto de investimento. Os montantes pagos são adiantamentos por conta dos serviços funerários contratados.

Quais são as opções de pagamento?

Pode pagar a pronto (num único pagamento, sem comissão) ou de forma fracionada (sinal inicial + prestações mensais por débito direto). O valor é atualizado anualmente com base no IPC publicado pelo INE, com um limite máximo de 5% por ano.

O que acontece se falecer antes de pagar tudo?

Se tiver pago um mínimo equivalente a 3 vezes o IAS (≈ 1.611€ em 2026), a funerária garante um Serviço Mínimo: urna de gama base, transporte, preparação do corpo e serviço direto para cemitério ou crematório. Os familiares podem optar por completar o valor para o serviço integral. Nenhum familiar assume qualquer obrigação financeira automaticamente.

Posso cancelar o contrato?

Sim. Nos primeiros 30 dias após a celebração pode resolver o contrato com devolução integral e sem qualquer penalização. Após esse prazo, os montantes pagos podem ficar como crédito ou ser devolvidos parcialmente, com dedução de uma taxa administrativa de 5% por cada ano completo de vigência (mínimo 150€).

O que são as 'Diretivas Essenciais' e que força têm?

São as suas instruções escritas registadas no contrato — destino final (cremação ou inumação), tipo de cerimónia, preferências religiosas, nível de privacidade e quem decide em caso de dúvida. A funerária é legalmente obrigada a respeitá-las, dentro dos limites legais e operacionais.

Posso alterar o plano depois de o ter assinado?

Sim, pode alterar as suas diretivas e preferências a qualquer momento, mediante comunicação escrita à agência. O objetivo é que o plano reflita sempre os seus desejos atuais.

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